Preguntas frecuentes (FAQ)

Índice:

1. ¿Qué es la Sede electrónica?

2. ¿A quién va dirigida?

3. ¿Qué se puede hacer en la Sede electrónica?

4. ¿Tienen la misma validez las gestiones realizadas en la Sede que de forma presencial?

5.  ¿Es seguro utilizar los servicios de la Sede?

6. ¿Cuándo puedo utilizar la Sede electrónica?

7. ¿Qué fecha y hora se tiene en cuenta para el cómputo de plazos?

8. ¿Qué es la firma electrónica?

9.  ¿Qué es un certificado electrónico?

10. ¿Cuáles son los admitidos en la Sede de esta entidad?

11. ¿Qué tipo de certificados electrónicos puede tener?

12. ¿Dónde puedo conseguir un certificado electrónico?

13.  ¿Qué configuración debe tener mi ordenador para utilizar mi certificado en la Sede de esta entidad?

14.  ¿Puedo utilizar varios certificados?

15. ¿Es necesario darse de alta en la sede electrónica para utilizar los servicios e información que ofrece?

16. ¿Cómo instalar un Certificado digital?

Preguntas y respuestas:

1. ¿Qué es la Sede electrónica?

La Sede electrónica de esta entidad es el sitio en internet desde el que podrá realizar los trámites administrativos que requieran identificación por parte del ciudadano o de la administración. De esta forma la entidad cumple con los requisitos que establece la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.

2. ¿A quién va dirigida?

A todos los ciudadanos que opten por interactuar con esta entidad a través de Internet.

3. ¿Qué se puede hacer en la Sede electrónica?

Se puede presentar documentación por Registro, consultar el estado de sus expedientes, recibir notificaciones electrónicas y realizar gestiones que hasta ahora se venían realizando de forma presencial.

4 ¿Tienen la misma validez las gestiones realizadas en la Sede que de forma presencial?

Si, tienen la misma validez los trámites realizados a través de la Sede electrónica que los efectuados de forma presencial.

5. ¿Es seguro utilizar los servicios de la Sede?

La comunicación entre usted y la Sede es segura. Toda la información viaja cifrada, los certificados electrónicos garantizan la identidad de ambas partes. Los datos personales que envía por Internet están cifrados y, una vez guardada en nuestros sistemas, utilizamos los medios necesarios para protegerlos, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal  y de su normativa de desarrollo.

6. ¿Cuándo puedo utilizar la Sede electrónica?

Podrá acceder a ella y realizar trámites durante 24 horas los 365 días del año desde cualquier lugar. 
Tenga en cuenta que los realizados en días inhábiles se entenderán efectuados el primer día hábil siguiente.

7. ¿Qué fecha y hora se tiene en cuenta para el cómputo de plazos?

Para el cómputo de plazos en cualquier trámite, será la fecha y hora oficial de la Sede la que tendrá validez legal y no la del equipo desde el que se realice. A estos efectos, se tendrá en cuenta la de finalización del trámite, cuando el ciudadano firme la solicitud y/o documentos y recibe el recibo correspondiente del Registro. Por ejemplo, supongamos un trámite administrativo cuyo plazo termina el 20 de septiembre. Si usted comienza a rellenar su solicitud a las 23:50 horas pero termina a las 00:10 horas del día siguiente, estará fuera de plazo. 
Además, tenga en cuenta que los realizados en días inhábiles se entenderán efectuados el primer día hábil siguiente.

8. ¿Qué es la firma electrónica?

La firma electrónica es un conjunto de datos que permiten identificar al firmante como si de la firma manuscrita se tratara. 
La firma electrónica con certificado digital que usará tanto la entidad como usted en la Sede electrónica garantiza además la integridad de los documentos firmados: el documento original firmado no sufre modificaciones posteriores, puesto que si ese fuera el caso, la validación de la firma daría un resultado negativo y sería rechazada.

9. ¿Qué es un certificado electrónico?

Un certificado electrónico es un documento emitido y firmado por una autoridad de certificación que identifica a una persona (física o jurídica) y la vincula con un par de claves. 
Un certificado contiene la siguiente información: 
Identificación del titular del certificado (Nombre del titular, NIF, e-mail,…). 
Distintivos del certificado: número de serie, entidad que lo emitió, fecha de emisión, periodo de validez del certificado, etc. 
Una pareja de claves: pública y privada. 
La firma electrónica del certificado con la clave de la autoridad de certificación (AC) que lo emitió.

10. ¿Cuáles son los admitidos en la Sede de esta entidad?

Puede consultar la lista de certificados admitidos en la sección "Sistemas de firma aceptados".

11. ¿Qué tipo de certificados electrónicos puede tener?

Según el soporte, los tipos de certificados que puede obtener son básicamente dos: 
Certificado de software: se trata de un fichero de software cuyo soporte físico es el propio ordenador o servidor donde se instala. Un ejemplo serían los certificados de persona física que emite la FNMT en el marco del proyecto CERES. 
Certificado de tarjeta: en este caso, el certificado electrónico se encuentra en una tarjeta criptográfica. Por ejemplo, el DNI electrónico.

12. ¿Dónde puedo conseguir un certificado electrónico?

El DNI electrónico ya tiene incorporado un certificado electrónico. 
También puede obtener un certificado dirigiéndose a cualquiera de las autoridades certificadoras reconocidas por la Administración General del Estado, que puede consultar en la página web del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

13. ¿Qué configuración debe tener mi ordenador para utilizar mi certificado en la Sede de esta entidad?

Depende del certificado que utilice. En el caso del DNI electrónico existe documentación disponible al ciudadano en su página web.

14. ¿Puedo utilizar varios certificados?

Puede tener más de un certificado en su ordenador y en el momento de utilizarlo se le preguntará cuál de ellos quiere utilizar.

15. ¿Es necesario darse de alta en la sede electrónica para utilizar los servicios e información que ofrece?

Puede navegar por todo el portal sin necesidad de validación. Únicamente deberá validarse para acceder a "Mi Carpeta"

16. ¿Cómo instalar un Certificado digital?

Una vez que una Autoridad de Certificación ha emitido un certificado y lo ha descargado, debe instalarlo en el navegador de su ordenador. Una vez importado el certificado a su navegador, consulte la página de requisitos técnicos de navegadores para su correcta configuración.Cuando el certificado es de tarjeta no es necesario instalarlo en el navegador. Se hará uso insertando la tarjeta en el lector de tarjetas